在数字化浪潮的推动下，苏州市医院积极响应国家关于提升医疗服务质量的号召，创新性地推出了无接触服务平台中心。这一平台的建立，不仅标志着苏州市医院在医疗服务模式上的重大变革，更为广大患者带来了更加便捷、安全、高效的就医体验。
一、无接触服务平台的背景与意义
随着社会的快速发展和人口老龄化的加剧，医疗资源紧张、就医难等问题日益凸显。特别是在疫情期间，传统的就医模式面临着巨大的挑战。为了有效缓解这一问题，苏州市医院积极探索无接触服务模式，通过智能化、数字化的手段，实现医疗服务的线上化、自助化，从而有效减少人员聚集，降低交叉感染风险，提升医疗服务效率和质量。
二、无接触服务平台的主要功能
- 在线预约挂号
患者可以通过手机APP、微信公众号等渠道，随时随地在线预约挂号，选择自己需要的科室和医生。系统会根据医生的排班情况和患者的需求，自动分配就诊时间，大大节省了患者的等待时间。
- 远程诊疗服务
对于部分常见病、慢性病等，患者可以通过无接触服务平台进行远程视频诊疗。医生通过视频通话，对患者的病情进行初步诊断，并给出相应的治疗建议。这一服务不仅方便了患者，还有效缓解了医院门诊的压力。
- 电子病历与健康数据管理
无接触服务平台还提供了电子病历和健康数据管理功能。患者可以在平台上查看自己的病历信息、检查结果等，方便随时了解自己的健康状况。同时，平台还会根据患者的健康数据，提供个性化的健康管理建议。
- 自助缴费与报告查询
患者可以通过平台完成缴费、查询检查报告等操作，无需再到窗口排队等待。这一服务不仅提高了缴费和报告查询的效率，还减少了人员聚集，降低了交叉感染的风险。
三、无接触服务平台的应用效果
自无接触服务平台上线以来，苏州市医院的就医环境得到了显著改善。患者就医流程更加顺畅，等待时间大大缩短；医生的工作效率也得到了提高，能够更专注于患者的诊疗工作。同时，无接触服务还有效降低了交叉感染的风险，保障了医患安全。
四、未来展望
随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，苏州市医院无接触服务平台的功能将更加完善、服务将更加贴心。未来，平台将进一步加强与医保、社保等部门的对接，实现医疗费用的直接结算；同时，还将引入更多的人工智能技术，如智能问诊、智能辅助诊断等，进一步提升医疗服务的智能化水平。
总之，苏州市医院无接触服务平台中心的建立，是医疗服务模式的一次重大创新。它不仅提升了患者的就医体验，还保障了医患安全，为构建更加和谐、高效的医疗服务体系奠定了坚实的基础。
